De la recogida a la entrega
Envía paquetes con un registro de custodia visible
Declara el contenido, configura la ruta y las paradas, compara conductores elegibles y sigue los eventos de la entrega. Los tipos de paquete, pagos, protección y servicios disponibles dependen del país y de la configuración.
Una solicitud diseñada para objetos
Más que añadir una bolsa a un viaje
La entrega conserva detalles del paquete, el remitente, el destinatario, las paradas, la custodia, el pago y las excepciones.
Contenido y manipulación declarados
Describe el tamaño, el contenido permitido, el valor cuando se solicite, el embalaje y las instrucciones relevantes antes de publicar.
Comparación antes de asignar
Revisa la ruta, el importe y las respuestas elegibles. Solo el remitente puede seleccionar al conductor de la entrega.
Custodia y confirmación
Registra aceptación, recogida, paradas, evidencia, contacto necesario del destinatario, entrega y confirmación.
Pagos y excepciones vinculados
Cuando estén habilitados, los fondos retenidos, reembolsos, comprobantes, intentos fallidos y casos de soporte permanecen asociados a la entrega.
Seguimiento con contexto
Consulta el estado y actúa sobre la entrega correcta
El seguimiento del remitente, los eventos de custodia y el espacio de soporte conservan una secuencia comprensible sin convertir la ubicación o los datos del destinatario en información pública.
Un flujo de entrega explícito
Cómo crear y seguir un envío
Proporciona datos correctos desde el principio para que el conductor pueda evaluar el trabajo y el destinatario reciba la información necesaria.
Si el destinatario no puede aceptar el paquete, utiliza el flujo de excepción registrado. No improvises un destino o entrega que no figure en la solicitud.
Describe y embala
Declara el contenido, embálalo bien y añade datos correctos.
Revisa la entrega
Comprueba ruta, horario, servicio y pago antes de publicar.
Confirma la recogida
Usa el código, escaneo o evidencia solo cuando el paquete correcto cambie de custodia.
Sigue el progreso
Usa el seguimiento del remitente y la cronología de custodia.
Confirma o resuelve
Registra una entrega válida o conserva el motivo y la ruta aprobada de reintento o devolución.
Antes de publicar
Prepara el paquete y a quien lo recibirá
- Seguridad de paquetesRevisa entregas seguras, seguimiento privado, reporte de incidentes y límites de la protección de la plataforma.
- Funciones de entrega y custodiaConoce evidencias, paradas, confirmación, intentos fallidos, devolución y soporte.
- Condiciones de usoRevisa responsabilidades de cuenta, entrega, artículos prohibidos, pago, evidencia y servicio antes de enviar.
- Ayuda y consultasUsa el soporte de la entrega para un caso concreto o el formulario para una consulta general.
Preguntas frecuentes
Antes de entregar el paquete
¿Qué puedo enviar?
Solo contenido legal, permitido, declarado y embalado de manera adecuada. Las exclusiones dependen del país y del servicio; no publiques materiales peligrosos, ilegales, perecederos no admitidos ni artículos que requieran una autorización ausente.
¿Quién selecciona al conductor?
El remitente compara las respuestas elegibles y confirma al conductor. La lista propia del conductor y el seguimiento del remitente se mantienen separados para proteger la propiedad y la privacidad.
¿Cómo funciona el pago retenido?
Cuando la billetera y el depósito en garantía están habilitados para la entrega, el importe acordado pasa a saldo retenido al asignar y se libera tras una finalización válida o se reembolsa después de una cancelación elegible.
¿Quién puede ver el seguimiento?
La vista de seguimiento del remitente se limita al remitente autorizado. Los conductores asignados utilizan su propia vista de trabajo, limitada a sus entregas.
¿Qué datos del destinatario debo añadir?
Proporciona un nombre, punto de entrega y medio de contacto correctos, limitados a lo necesario. Confirma que tienes autorización para compartirlos y evita añadir datos sensibles en notas libres.
¿Qué ocurre si la entrega falla o llega dañada?
Registra el intento, la evidencia y el motivo cuanto antes y sigue el flujo indicado para reintento, devolución, cancelación o soporte. KiloDrive puede conservar los registros mientras exista un caso, disputa u obligación legal.
Envía con un registro claro
Describe bien el paquete antes de ponerlo en camino
Abre KiloDrive para consultar las opciones de entrega de tu país o revisa primero las funciones de custodia y seguridad.